سياسة الإرجاع والاستبدال - متجر ألف (Alif Store)

1. حالات الإرجاع المقبولة (العيب أو التلف)

• وصول المنتج بحالة تالفة أو مكسورة بسبب الشحن.
  
  
• وجود عيب مصنعي يمنع المنتج من العمل أو الاستخدام بالشكل الصحيح.
  
  
• استلام منتج خاطئ مختلف عن الطلب الأصلي.
  
  

2. الإبلاغ عن المشكلة والمهلة الزمنية

• يجب فحص الطلب فور استلامه، والتواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ الاستلام للإبلاغ عن أي تلف أو عيب.
  
  
• يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: nfysnfys43@gmail.com يتضمن:
  
  
  1. رقم الطلب.
     
     
  2. صور أو فيديو واضح يوضح العيب أو التلف في المنتج والغلاف الخارجي.
     
     

3. إجراءات الإرجاع واسترداد الأموال

• عند مراجعة الطلب والتأكد من وجود التلف أو العيب المصنعي، سنقوم بتزويدك بملصق شحن لإرجاع المنتج إلينا (على نفقة المتجر).
  
  
• بعد استلام المنتج المتضرر وفحصه، يمكنك اختيار أحد الخيارين:
  
  
  1. إرسال بديل جديد للمنتج فوراً دون أي تكاليف إضافية.
     
     
  2. استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
     
     

4. الحالات غير القابلة للإرجاع

• تغيير رأي العميل أو عدم الحاجة للمنتج بعد الشراء.
  
  
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الاستعمال غير الصحيح للمنتج.
  
  
• تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء المهلة المحددة (48 ساعة من الاستلام).
  
  
• إرسال المنتجات دون التواصل معنا والحصول على موافقة مسبقة.
  
  

5. التواصل معنا

• البريد الإلكتروني: nfysnfys43@gmail.com
  
  
• رقم الجوال: +1 (431) 304-8169